{"id":4016,"date":"2016-12-04T11:29:49","date_gmt":"2016-12-04T10:29:49","guid":{"rendered":"http:\/\/norddeutscher-vertriebskongress.de\/wp-ndvk\/?page_id=4016"},"modified":"2017-03-01T12:17:17","modified_gmt":"2017-03-01T11:17:17","slug":"15-maerz-2017-programm-tag-1-kundenorientierung-und-kundenbindung","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/norddeutscher-vertriebskongress.de\/wp-ndvk\/15-maerz-2017-programm-tag-1-kundenorientierung-und-kundenbindung\/","title":{"rendered":"Programm Tag 1: Kundenorientierung und Kundenbindung"},"content":{"rendered":"

Programm Tag 1:\u00a0Ums\u00e4tze steigern mit Kundenorientierung und wirksamer Kundenbindung<\/h2>\n<\/div><\/section>\n
  • <\/div><\/li><\/ul><\/div>\n
    \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    08:30-09:30<\/td>\nCheck-in der Teilnehmer<\/td>\n<\/tr>\n
    09:30-09:40<\/td>\n\n
    Er\u00f6ffnung<\/h5>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    09:40-10:25<\/td>\n\n
    Professionelles Management der Kundenorientierung und Kundenbindung nach Kundenwert \u2013 mehr Gewinn bei gleichem Aufwand<\/h5>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    <\/td>\nProf. Dr. J\u00fcrgen L\u00fcrssen \u203a Leuphana Universit\u00e4t L\u00fcneburg<\/span><\/p>\n
      \n
    • Voraussetzungen f\u00fcr wirkliche Kundenorientierung<\/li>\n
    • Kundenwerte berechnen und Kundengruppen nach Kundenwert bilden<\/li>\n
    • Ma\u00dfgeschneiderte Kundenbindungsstrategien f\u00fcr jede Kundengruppe<\/li>\n
    • Tipps f\u00fcr die praktische Umsetzung<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    10:25-11:10<\/td>\n\n
    Customer Excellence im Mittelstand – Erfolgsfaktoren f\u00fcr einen pragmatischen Weg entlang der Customer Journey<\/h5>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    <\/td>\nJohanna Archutowski \u203a Customer Excellence\u00a0\u203a RITTAL GmbH & Co. KG \u203a Herborn<\/span><\/p>\n
      \n
    • Reflektion wesentlicher Herausforderungen aus der Perspektive eines Unternehmens im Mittelstand bei der strategischen und operativen Besch\u00e4ftigung mit dem Trendthema „Customer Experience“<\/li>\n
    • Erfolgsfaktoren f\u00fcr einen pragmatischen Weg, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und immer wieder aufs Neue zu begeistern<\/li>\n
    • Aufzeigen einer sinnvollen Balance zwischen Strategie und Umsetzung, Einsatz und Ergebnis, Prozessen und Softwaretools, Motivation und Commitment, Daten und Aktionen<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    \u00a011:10-11:40<\/td>\nKaffee- und Networkingpause<\/td>\n<\/tr>\n
    11:40-12:00<\/td>\n\n
    Key Account Management<\/h5>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    <\/td>\nGerhard M\u00fcnstermann\u00a0\u203a Sales Vice President\u00a0\u203a Miller Heiman Group<\/span><\/p>\n
      Key Account Management beschreibt in vielen Unternehmen den Verk\u00e4ufer, der \u201edie“ gro\u00dfen Kunden verantwortet und somit auch gr\u00f6\u00dfere Umsatzziele verantwortet. Das in der Rolle des Key Account Managers jedoch deutlich differenzierende Aufgaben zugrunde liegen, ist in vielen Unternehmen nicht definiert oder nicht bewu\u00dft. Dieser Vortrag erweitert die Perspektive auf die Aufgaben des modernen Key Account Manager`s und beschreibt die Notwendigkeit dies auch f\u00fcr Schl\u00fcsselkunden umzusetzen.<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    12:00-12:20<\/td>\n\n
    Kompetenzpartnervortrag<\/h5>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    <\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    12:20-13:05<\/td>\n\n
    Erfolgreicher Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen mit Festgeh\u00e4ltern im Au\u00dfendienst \u2013 wie geht das?<\/h5>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    <\/td>\nFrank Piotrowski, Vertriebsleiter Norddeutschland \u203a VEGA Grieshaber KG \u203a Schiltach<\/span><\/p>\n
      \n
    • Erfahrungsbericht \u00fcber die radikale Umstellung der Entlohnungsmodelle im Vertriebsau\u00dfendienst<\/li>\n
    • Propagiertes Ziel aller Unternehmen ist eine hohe Kundenorientierung, aber welchen Nutzen hat der Kunde davon, dass Au\u00dfendienstler Boni und Provisionen erhalten?<\/li>\n
    • Welche Chancen und Risiken birgt es, etablierte Entlohnungsmodelle im Au\u00dfendienst auf den Kopf zu stellen?<\/li>\n
    • Auswirkungen des neuen Entlohnungsmodells auf die Arbeit des Au\u00dfendienstes, das Recruiting neuer Mitarbeiter und auf Umsatz und Marge<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    \u00a013:05-14:15<\/td>\nMittagessen<\/td>\n<\/tr>\n
    \u00a014.15-15.15<\/td>\n\n
    Workshop 1: Compliance-Richtlinien und \u2013Ma\u00dfnahmen f\u00fcr den Vertrieb: Wie weit darf man bei der Kundenbindung gehen?<\/h5>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    <\/td>\nChristoph Dahl \u203a Legal Counsel Compliance Officer \u203a SCHOTT AG \u203a Mainz<\/span><\/p>\n
      \n
    • Aufbau eines prozessorientierten Compliance-Programms<\/li>\n
    • Compliance-Risiken im Vertrieb definieren und aufdecken<\/li>\n
    • Umsetzung von Compliance-Richtlinien durch Ma\u00dfnahmen in den Vertriebsprozessen<\/li>\n
    • Erfolgsfaktoren, Stolpersteine und Lessons Learned<\/li>\n
    • Gew\u00e4hrleistung von Akzeptanz und Nachhaltigkeit<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    <\/td>\n\n
    Workshop 2: B2B-Kundenbindung im mehrstufigen Vertrieb<\/h5>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    <\/td>\nWerner Ruthmann \u203a Gf. Gesellschafter \u203a BMS Marketing Solutions GmbH & Co. KG \u203a Essen<\/span><\/p>\n
      \n
    • Strategische Grundlagen der Kundenbindung im mehrstufigen Vertrieb<\/li>\n
    • Voraussetzungen f\u00fcr erfolgreiche B2B Kundenbindung<\/li>\n
    • Organisation der Kundenbindung<\/li>\n
    • Kosten der Kundenbindung<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    \u00a015:15-15:35<\/td>\nKaffee- und Networkingpause<\/td>\n<\/tr>\n
    \u00a015:35-16:20<\/td>\n\n
    Perfektion im digitalen Kundendialog \u2013 Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren<\/h5>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    <\/td>\nFlorian St\u00f6hr \u203a Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer \u203a\u00a0Muuuh! Digital GmbH \u203a Osnabr\u00fcck \u2013 spezialisiert auf digitales Kundenmanagement in allen Facetten<\/span><\/p>\n
      \n
    • Neue M\u00f6glichkeiten der vertrieblichen Ansprache durch die Digitalisierung<\/li>\n
    • Sales-Chat als Beratungs- und Supportkanal<\/li>\n
    • Erfahrungen mit Content Marketing im B2B-Umfeld<\/li>\n
    • Intelligente Au\u00dfendienstbetreuung von B-und C-Kunden durch Videochat<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    \u00a016:20-17:05<\/td>\n\n
    Loyale Kundenbindung\u00a0im Direktvertrieb<\/h5>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    <\/td>\nChristoph M\u00fcller \u203a Gebietsleiter Nord-West und Prokurist \u203a Hilti Deutschland AG \u203a Kaufering<\/span><\/p>\n
      \n
    • Loyale Kundenbindung muss im Gesch\u00e4ftsmodell verankert sein, ein Direktvertriebsmodell hat dabei deutliche Vorteile<\/li>\n
    • Voraussetzungen f\u00fcr loyale Kundenbindung: innovative\u00a0Produkte und<\/u>\u00a0verrechenbare Dienstleistungen<\/li>\n
    • Loyalit\u00e4t entsteht nicht nur zwischen einzelnen Personen, sondern zwischen vielen Ansprechpartnern in den verschiedenen Unternehmen<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    17:05-17:15<\/td>\n\n
    Schlusswort<\/h5>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    17:15<\/td>\nEnde des Programms<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div><\/section><\/div>
    \n